Fique atento: INSS não pede informações pessoais por telefone
Nos últimos meses, cresceu o número de brasileiros que relataram ter recebido ligações suspeitas em nome do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
A maioria das chamadas utiliza o número da Central 135 — canal oficial de atendimento do órgão — para solicitar dados pessoais como CPF, número do benefício, nome da mãe e até senhas bancárias. O problema? Essas ligações são falsas.
O INSS alerta a população: a Central 135 não realiza chamadas ativas para pedir informações pessoais, bancárias ou para oferecer serviços. Trata-se de mais um golpe que utiliza o nome do Instituto e o canal oficial para enganar aposentados, pensionistas e outros segurados.
Golpe da falsa ligação do INSS preocupa autoridades
O golpe é sofisticado. Os criminosos utilizam ferramentas de falsificação de chamadas (técnica conhecida como “spoofing”) para fazer com que o número exibido no identificador de chamadas seja o mesmo da Central 135. Isso cria um ar de legitimidade e convence a vítima de que se trata de um contato oficial do governo.
Durante a ligação, o golpista se apresenta como servidor do INSS ou como representante de uma suposta “área de atualização cadastral”. Com um tom formal e bem articulado, o criminoso afirma que há pendências no benefício do segurado ou que é necessário atualizar dados para evitar o bloqueio de pagamentos.
O objetivo é sempre o mesmo: coletar dados pessoais e bancários para aplicar fraudes, realizar empréstimos consignados indevidos ou invadir contas digitais.
Central 135: como funciona o canal oficial do INSS
A Central 135 é o principal canal telefônico de atendimento do INSS. O serviço funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e está disponível para todo o Brasil. A ligação é gratuita de telefones fixos e tem custo de ligação local para celulares.
Por esse canal, é possível:
Agendar atendimentos presenciais
Consultar benefícios
Tirar dúvidas sobre aposentadorias, pensões e auxílios
Obter informações sobre perícia médica
Solicitar extratos e cartas de concessão
Mas é fundamental destacar: o INSS não faz ligações por iniciativa própria para solicitar dados pessoais, bancários ou para “confirmar informações”.
A Central 135 só entra em contato com o cidadão em situações específicas — por exemplo, para avisar sobre o agendamento de perícia ou para confirmar comparecimento a compromissos. Mesmo nesses casos, não é solicitado nenhum dado sensível.
O que o INSS diz sobre o golpe
O Instituto emitiu comunicados em suas redes sociais e no site oficial alertando os brasileiros sobre a nova modalidade de golpe. A recomendação é clara:
“Se alguém ligar pedindo seus dados pessoais ou bancários, dizendo ser do INSS, desligue imediatamente. O INSS não liga pedindo informações do cidadão.”
Além disso, o INSS reforça que qualquer atualização cadastral deve ser feita exclusivamente:
Pelo aplicativo Meu INSS
Pelo site meu.inss.gov.br
Ou pessoalmente, nas agências, com agendamento prévio
Como identificar uma ligação falsa
Diante da semelhança entre o golpe e os contatos legítimos da Central 135, muitos segurados ficam em dúvida: como saber se a ligação é verdadeira ou não?
Veja alguns sinais de alerta:
Pedido de senha ou dados bancários
O INSS nunca pede esse tipo de informação por telefone.Tom ameaçador ou de urgência
Golpistas costumam pressionar a vítima dizendo que o benefício será bloqueado se ela não colaborar.Solicitação de documentos por WhatsApp ou e-mail
O INSS não faz atendimentos via WhatsApp. Toda comunicação é feita pelos canais oficiais.Ligação fora do horário comercial
A Central 135 funciona até às 22h. Ligações em horários incomuns devem ser consideradas suspeitas.Ligação não solicitada
O INSS só liga para o cidadão em casos específicos e com agendamento prévio.
Casos reais: vítimas relatam prejuízos
Muitos brasileiros já foram vítimas do golpe. A aposentada Maria da Conceição, de 69 anos, moradora de Belo Horizonte (MG), conta que recebeu uma ligação do número 135. “A pessoa se apresentou como funcionária do INSS e disse que meu benefício seria suspenso. Pediu meus dados, e eu, assustada, acabei passando. Dias depois, percebi um empréstimo que eu não fiz”, relata.
Situações como essa têm sido cada vez mais comuns. Só nos primeiros seis meses de 2025, a Ouvidoria do INSS recebeu mais de 18 mil denúncias sobre ligações suspeitas.
O que fazer se você foi vítima do golpe
Se você recebeu uma ligação falsa ou caiu no golpe, é importante tomar as seguintes medidas:
Interrompa o contato imediatamente.
Não forneça nenhum dado pessoal ou bancário.
Registre um boletim de ocorrência.
Entre em contato com seu banco e informe o ocorrido.
Acesse o portal Gov.br para reforçar a segurança da sua conta.
Comunique o INSS pela Central 135 ou pela Ouvidoria, pelo site oficial.
Também é possível denunciar tentativas de golpe ao Portal Gov.br, que possui um canal específico para fraudes envolvendo serviços públicos.
Como proteger seus dados e evitar fraudes
Além de atenção redobrada ao telefone, há outros cuidados que podem proteger você de cair em golpes:
Ative a verificação em duas etapas no site Gov.br.
Não compartilhe senhas com ninguém, nem com supostos funcionários de instituições.
Mantenha seus aplicativos e antivírus atualizados.
Desconfie de ligações com tom urgente ou promessas fáceis.
Nunca clique em links enviados por desconhecidos.
Essas medidas simples podem impedir que seus dados caiam nas mãos de criminosos.
Papel da tecnologia no golpe: spoofing e engenharia social
O uso da técnica de spoofing, que permite mascarar o número de origem da ligação, tem facilitado o trabalho dos golpistas. Com isso, o número que aparece na tela do celular do cidadão é exatamente o 135, o que aumenta o nível de convencimento.
Além disso, os criminosos utilizam estratégias de engenharia social para enganar as vítimas. Eles conhecem termos técnicos, se passam por servidores públicos e usam informações reais disponíveis em bancos de dados vazados na internet.
Isso reforça a importância de nunca confiar apenas no número que aparece no visor do celular. O ideal é sempre encerrar a ligação e, em caso de dúvida, retornar para a Central 135 por conta própria.
O que o governo está fazendo para combater o golpe
O INSS, em parceria com o Ministério da Previdência Social e a Polícia Federal, está investigando os casos e buscando formas de coibir o uso indevido da Central 135.
Uma das medidas em estudo é o reforço da autenticação nas comunicações, além de campanhas de conscientização em rádios, TV e internet.
A meta é alertar principalmente o público idoso, que representa a maior parte das vítimas desses golpes.
A cada dia, novos golpes surgem no país, aproveitando o nome de instituições sérias como o INSS para enganar a população. Por isso, é fundamental ficar atento: a Central 135 do INSS não liga para pedir seus dados pessoais ou bancários.
Se receber esse tipo de ligação, não passe informações, desligue e denuncie. O cuidado com os dados é a principal forma de se proteger contra fraudes.
Compartilhe essa informação com familiares e amigos, especialmente com idosos que podem ser mais vulneráveis a esse tipo de golpe. A prevenção começa com a informação correta.