Fique atento: INSS não pede informações pessoais por telefone

Nos últimos meses, cresceu o número de brasileiros que relataram ter recebido ligações suspeitas em nome do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

A maioria das chamadas utiliza o número da Central 135 — canal oficial de atendimento do órgão — para solicitar dados pessoais como CPF, número do benefício, nome da mãe e até senhas bancárias. O problema? Essas ligações são falsas.

O INSS alerta a população: a Central 135 não realiza chamadas ativas para pedir informações pessoais, bancárias ou para oferecer serviços. Trata-se de mais um golpe que utiliza o nome do Instituto e o canal oficial para enganar aposentados, pensionistas e outros segurados.

Golpe da falsa ligação do INSS preocupa autoridades

O golpe é sofisticado. Os criminosos utilizam ferramentas de falsificação de chamadas (técnica conhecida como “spoofing”) para fazer com que o número exibido no identificador de chamadas seja o mesmo da Central 135. Isso cria um ar de legitimidade e convence a vítima de que se trata de um contato oficial do governo.

Durante a ligação, o golpista se apresenta como servidor do INSS ou como representante de uma suposta “área de atualização cadastral”. Com um tom formal e bem articulado, o criminoso afirma que há pendências no benefício do segurado ou que é necessário atualizar dados para evitar o bloqueio de pagamentos.

O objetivo é sempre o mesmo: coletar dados pessoais e bancários para aplicar fraudes, realizar empréstimos consignados indevidos ou invadir contas digitais.

Central 135: como funciona o canal oficial do INSS

A Central 135 é o principal canal telefônico de atendimento do INSS. O serviço funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e está disponível para todo o Brasil. A ligação é gratuita de telefones fixos e tem custo de ligação local para celulares.

Por esse canal, é possível:

• Agendar atendimentos presenciais

• Consultar benefícios

• Tirar dúvidas sobre aposentadorias, pensões e auxílios

• Obter informações sobre perícia médica

• Solicitar extratos e cartas de concessão

Mas é fundamental destacar: o INSS não faz ligações por iniciativa própria para solicitar dados pessoais, bancários ou para “confirmar informações”.

A Central 135 só entra em contato com o cidadão em situações específicas — por exemplo, para avisar sobre o agendamento de perícia ou para confirmar comparecimento a compromissos. Mesmo nesses casos, não é solicitado nenhum dado sensível.

O que o INSS diz sobre o golpe

O Instituto emitiu comunicados em suas redes sociais e no site oficial alertando os brasileiros sobre a nova modalidade de golpe. A recomendação é clara:

“Se alguém ligar pedindo seus dados pessoais ou bancários, dizendo ser do INSS, desligue imediatamente. O INSS não liga pedindo informações do cidadão.”

Além disso, o INSS reforça que qualquer atualização cadastral deve ser feita exclusivamente:

• Pelo aplicativo Meu INSS

• Pelo site meu.inss.gov.br

• Ou pessoalmente, nas agências, com agendamento prévio

Como identificar uma ligação falsa

Diante da semelhança entre o golpe e os contatos legítimos da Central 135, muitos segurados ficam em dúvida: como saber se a ligação é verdadeira ou não?

Veja alguns sinais de alerta:

1. Pedido de senha ou dados bancários
   O INSS nunca pede esse tipo de informação por telefone.

2. Tom ameaçador ou de urgência
   Golpistas costumam pressionar a vítima dizendo que o benefício será bloqueado se ela não colaborar.

3. Solicitação de documentos por WhatsApp ou e-mail
   O INSS não faz atendimentos via WhatsApp. Toda comunicação é feita pelos canais oficiais.

4. Ligação fora do horário comercial
   A Central 135 funciona até às 22h. Ligações em horários incomuns devem ser consideradas suspeitas.

5. Ligação não solicitada
   O INSS só liga para o cidadão em casos específicos e com agendamento prévio.

Casos reais: vítimas relatam prejuízos

Muitos brasileiros já foram vítimas do golpe. A aposentada Maria da Conceição, de 69 anos, moradora de Belo Horizonte (MG), conta que recebeu uma ligação do número 135. “A pessoa se apresentou como funcionária do INSS e disse que meu benefício seria suspenso. Pediu meus dados, e eu, assustada, acabei passando. Dias depois, percebi um empréstimo que eu não fiz”, relata.

Situações como essa têm sido cada vez mais comuns. Só nos primeiros seis meses de 2025, a Ouvidoria do INSS recebeu mais de 18 mil denúncias sobre ligações suspeitas.

O que fazer se você foi vítima do golpe

Se você recebeu uma ligação falsa ou caiu no golpe, é importante tomar as seguintes medidas:

1. Interrompa o contato imediatamente.

2. Não forneça nenhum dado pessoal ou bancário.

3. Registre um boletim de ocorrência.

4. Entre em contato com seu banco e informe o ocorrido.

5. Acesse o portal Gov.br para reforçar a segurança da sua conta.

6. Comunique o INSS pela Central 135 ou pela Ouvidoria, pelo site oficial.

Também é possível denunciar tentativas de golpe ao Portal Gov.br, que possui um canal específico para fraudes envolvendo serviços públicos.

Como proteger seus dados e evitar fraudes

Além de atenção redobrada ao telefone, há outros cuidados que podem proteger você de cair em golpes:

• Ative a verificação em duas etapas no site Gov.br.

• Não compartilhe senhas com ninguém, nem com supostos funcionários de instituições.

• Mantenha seus aplicativos e antivírus atualizados.

• Desconfie de ligações com tom urgente ou promessas fáceis.

• Nunca clique em links enviados por desconhecidos.

Essas medidas simples podem impedir que seus dados caiam nas mãos de criminosos.

Papel da tecnologia no golpe: spoofing e engenharia social

O uso da técnica de spoofing, que permite mascarar o número de origem da ligação, tem facilitado o trabalho dos golpistas. Com isso, o número que aparece na tela do celular do cidadão é exatamente o 135, o que aumenta o nível de convencimento.

Além disso, os criminosos utilizam estratégias de engenharia social para enganar as vítimas. Eles conhecem termos técnicos, se passam por servidores públicos e usam informações reais disponíveis em bancos de dados vazados na internet.

Isso reforça a importância de nunca confiar apenas no número que aparece no visor do celular. O ideal é sempre encerrar a ligação e, em caso de dúvida, retornar para a Central 135 por conta própria.

O que o governo está fazendo para combater o golpe

O INSS, em parceria com o Ministério da Previdência Social e a Polícia Federal, está investigando os casos e buscando formas de coibir o uso indevido da Central 135.

Uma das medidas em estudo é o reforço da autenticação nas comunicações, além de campanhas de conscientização em rádios, TV e internet.

A meta é alertar principalmente o público idoso, que representa a maior parte das vítimas desses golpes.

A cada dia, novos golpes surgem no país, aproveitando o nome de instituições sérias como o INSS para enganar a população. Por isso, é fundamental ficar atento: a Central 135 do INSS não liga para pedir seus dados pessoais ou bancários.

Se receber esse tipo de ligação, não passe informações, desligue e denuncie. O cuidado com os dados é a principal forma de se proteger contra fraudes.

Compartilhe essa informação com familiares e amigos, especialmente com idosos que podem ser mais vulneráveis a esse tipo de golpe. A prevenção começa com a informação correta.