O Bradesco anunciou nesta 14 de julho de 2025 uma novidade no canal WhatsApp: clientes poderão realizar transferências via Pix por meio de mensagens de texto ou áudios — sem precisar abrir o aplicativo do banco.
A tecnologia é integrada à BIA, assistente com Inteligência Artificial Generativa do banco, e já está em testes com um grupo de cerca de 1 mil usuários, com expansão prevista para toda a base até o final do ano.
Como funciona a nova funcionalidade do Pix
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Linguagem natural: o sistema entende comandos como “manda 200 para João” ou “quero pagar a Maria” (mesmo sem mencionar “Pix”), identificando o destinatário, confirmando valores e concluindo a transação.
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Controle de segurança: o valor máximo por operação é de R$ 300, com envio imediato de comprovante via WhatsApp.
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Ativação necessária: o cliente precisa autorizar o uso do WhatsApp no aplicativo Bradesco (opt‑in) e liberar módulo de autenticação via canal.
Contexto da nova ferramenta BIA e estratégia de IA
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A BIA, presente desde 2017, já é responsável por mais de 90 % de resolução nas demandas digitais e atende aproximadamente 20 milhões de clientes do app.
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Suas funcionalidades já incluem transações por Pix no app, suporte a call centers e transcrição automática — com uso da plataforma interna Bridge, que integra diversas tecnologias de IA.
Essa expansão assegura ao Bradesco protagonismo no uso de IA generativa em serviços bancários, buscando mais fluidez e autonomia nos atendimentos.
Vantagens para os usuários
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Praticidade – não é preciso abrir apps bancários, basta usar o WhatsApp.
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Rapidez – transações são concluídas de maneira fluida, com conversas naturais.
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Acessibilidade – o comando por voz facilita uso em situações hands‑free ou para quem tem dificuldade com digitação.
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Segurança – há autenticação específica e limites por operação, reduzindo riscos.
Processo de ativação da ferramenta do Pix
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No app Bradesco, acesse configurações de WhatsApp e faça o opt‑in.
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Habilite o módulo de autenticação para uso do canal.
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Comece a enviar comandos – texto ou áudio – para a BIA no WhatsApp.
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Receba o comprovante instantaneamente após aprovação.
Essa integração mantém o padrão de segurança do Pix, agora simplificado para quem já utiliza WhatsApp rotineiramente.
Cautelas e limitações da ferramenta
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Limite de R$ 300 por transação, o que cobre boa parte das transferências cotidianas, mas pode exigir o uso do app para valores mais altos.
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Disponibilidade inicial restrita: apenas 1 mil clientes estão participando do piloto, podendo apresentar instabilidades durante testes.
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Dependência de reconhecimento de voz/texto: resultados podem variar conforme aplicativos, sotaques ou ruído de fundo.
Ainda assim, o Bradesco garante adoção segura e escalonamento até o fim de 2025.
Iniciativas concorrentes
O serviço segue tendência de bancos e fintechs que exploram o WhatsApp como canal de transações.
O BB testava operações no app, e outros players como Itaú e Nubank exploram recursos semelhantes, sinalizando que o Pix por mensagens ou voz se torna padrão segundo fase de maturação de experiências bancárias por IA.
Nova regra de segurança do Pix
Em 1º de julho de 2025, o Banco Central (BC) implementou um pacote de medidas para aumentar a segurança do Pix — o sistema de pagamentos instantâneos mais usado no Brasil.
Com o objetivo de combater fraudes e garantir maior precisão dos dados, bancos e fintechs agora devem validar nome, CPF e CNPJ dos usuários com a base da Receita Federal antes de registrar, alterar ou portar chaves Pix.
O que mudou no cadastro de chaves Pix
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Validação obrigatória: antes opcional, agora é mandatório confirmar os dados com a Receita Federal em todos os procedimentos de chave Pix.
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Chaves inconsistentes excluídas: números com divergências — como nomes diferentes ou CPFs de pessoas falecidas — poderão ser removidos automaticamente pelas instituições financeiras.
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Ocorrência pontual: cerca de 1% das chaves em uso (mais de 8 milhões entre pessoas físicas e jurídicas) apresentam irregularidades e estão no radar do BC.
Quem será afetado
As chaves Pix vinculadas a CPFs e CNPJs com registros irregulares serão impactadas. Entre os casos previstos:
Pessoas físicas (CPF):
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4,5 milhões com grafia incorreta
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3,5 milhões citados como falecidos
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30 mil com registro suspenso
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20 mil cancelados
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100 considerados nulos
Pessoas jurídicas (CNPJ):
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984.981 empresas inapta por falta de prestação de contas
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651.023 baixadas
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33.386 suspensas
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Quantidade não informada de CNPJs nulos
