O Itaú Unibanco está transformando a experiência bancária digital com o lançamento da ia.i, uma inteligência artificial conversacional que promete revolucionar a forma como milhões de brasileiros interagem com seu aplicativo. A novidade permite realizar operações financeiras, tirar dúvidas e obter informações usando linguagem natural, por texto ou voz, em um movimento que acompanha a tendência global de adoção de IA no setor.
A Inteligência Artificial Itaú, ou ia.i, surge como uma assistente financeira integrada, projetada para simplificar o acesso aos serviços bancários. Em vez de navegar por complexos menus, os clientes poderão simplesmente expressar suas necessidades em linguagem natural, tornando a interação mais rápida e intuitiva.
Inicialmente disponível para um grupo restrito de 300 mil clientes, a ia.i tem um plano ambicioso de expansão. O Itaú projeta alcançar cerca de 3 milhões de usuários até setembro deste ano e estender o acesso a toda a sua base de clientes até o final de 2026, consolidando sua estratégia de transformação digital.
Essa iniciativa, conforme divulgado pelo Itaú, faz parte da estratégia AI First, que visa incorporar a inteligência artificial em diversas áreas da instituição. O objetivo é não apenas aprimorar o atendimento ao cliente, mas também otimizar processos internos e auxiliar em decisões financeiras. A plataforma reúne diferentes formas de interação em uma única jornada, permitindo combinar consultas, orientações e operações, reduzindo a necessidade de procurar funções específicas dentro do aplicativo.
Como a ia.i funciona e o que ela oferece
A ia.i se apresenta como um atalho na página inicial do aplicativo do Itaú, oferecendo uma interface de conversa similar a outros assistentes virtuais. A plataforma interpreta comandos escritos ou falados, direcionando o usuário para a solução mais adequada. Exemplos de como os clientes podem interagir incluem:
Consultas sobre conta corrente: Os clientes poderão verificar saldo, movimentações e extratos de forma simplificada. Informações sobre cartões: Esclarecer dúvidas sobre limites, compras e vencimentos também estará ao alcance. Um dos grandes diferenciais é o apoio financeiro personalizado, onde a IA analisa dados individuais para oferecer orientações mais contextualizadas, garantindo que duas pessoas recebam respostas diferentes para a mesma pergunta, dependendo de sua realidade financeira.
A organização das despesas é outro recurso chave, com a inteligência artificial auxiliando na compreensão de gastos, identificação de padrões de consumo e visualização do orçamento pessoal. Uma das funcionalidades mais notáveis é a capacidade de realizar Pix por comandos de voz ou texto, eliminando a necessidade de navegar pelas telas tradicionais para efetuar transferências.
Expansão gradual e segurança como prioridade
A implementação da ia.i ocorrerá em etapas, uma estratégia comum em grandes projetos tecnológicos, especialmente aqueles que envolvem inteligência artificial aplicada a serviços financeiros. O cronograma prevê a liberação gradual para um público maior, acompanhando o desempenho da plataforma e realizando ajustes necessários antes da liberação completa.
O Itaú garante que a segurança e a privacidade são prioridades no desenvolvimento da ia.i. A plataforma foi construída com rigorosos critérios internos de segurança, privacidade e governança, utilizando apenas informações autorizadas do relacionamento do cliente com o banco e respeitando as regras de proteção de dados. Operações financeiras continuarão sujeitas às camadas de segurança já existentes, como autenticação e validação de transações, e procedimentos de prevenção a fraudes não serão eliminados.
IA também para os colaboradores e o futuro do atendimento bancário
Além dos clientes, a nova plataforma de inteligência artificial tem planos de expansão para os colaboradores do banco. Gerentes e equipes de atendimento terão acesso a uma camada interna da IA capaz de reunir informações relevantes sobre cada cliente, visando reduzir atividades operacionais e permitir que os profissionais se concentrem mais na orientação personalizada.
Uma pesquisa realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca reforça o interesse dos brasileiros por apoio financeiro inteligente. Os resultados indicam que 85% dos entrevistados gostariam de ter um assistente financeiro pessoal e 70% prefeririam interagir com o banco por meio de texto ou voz. Esses dados validam a demanda por ferramentas que simplifiquem a administração das finanças pessoais.
A chegada da ia.i marca uma mudança significativa na forma de utilizar serviços bancários, com a promessa de tornar a experiência mais rápida e personalizada. A inteligência artificial deve ganhar cada vez mais espaço no setor bancário, transformando a interação por conversa em algo comum em aplicativos bancários e substituindo parte da navegação baseada em menus tradicionais, beneficiando tanto clientes quanto instituições financeiras.
