Itaú encerra serviço interno e gera onda de demissões, enquanto clientes denunciam cobranças indevidas em cartões de crédito.
O banco Itaú surpreendeu o mercado ao anunciar o fim de um importante serviço interno, o Emps+, a partir desta quarta-feira, 27. A medida afeta diretamente centenas de trabalhadores, criando um clima de apreensão sobre o futuro do atendimento e gerando um alerta para os clientes sobre possíveis impactos.
A decisão de descontinuar o braço corporativo resultará em uma reestruturação profunda dentro das agências do banco. Inicialmente, cerca de 400 funcionários foram impactados, com a maioria tendo que buscar recolocação no mercado por conta própria. Apenas 50 colaboradores serão mantidos em novos projetos.
A falta de um plano de transição claro para os demais funcionários gerou críticas de entidades de classe, que apontam ausência de critérios para demissões ou transferências. Conforme informações coletadas junto a sindicatos, a situação levanta preocupações sobre a gestão de pessoal no banco.
Metas Abusivas e Pressão no Trabalho de Campo
Relatos de funcionários indicam um aumento considerável na pressão interna nos últimos meses, especialmente no segmento Pro. As cobranças por resultados comerciais chegam a exigir o equivalente a 200% do Índice de Cumprimento de Metas (ICM) contratual. Além disso, gerentes enfrentam prejuízos financeiros no trabalho de campo, pois o banco exige o uso de veículo próprio e o reembolso de combustível está abaixo da média de mercado.
Alerta Geral: Cobranças Indevidas de Seguros em Cartões de Crédito
Paralelamente às questões internas, o Itaú enfrenta um forte desgaste com o público devido a uma investigação séria sobre direitos do consumidor. O banco assinou um acordo com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) após admitir falhas graves na cobrança de tarifas.
A investigação oficial apontou que o banco realizou cobranças indevidas de seguros em cartões de crédito sem a autorização dos correntistas, prática que perdurou por mais de uma década. Para os clientes que notaram descontos suspeitos e recorrentes, é fundamental verificar os detalhes de proteção de dados no portal Consumidor.gov.br.
A recomendação é que os clientes abram o aplicativo do banco imediatamente e revisem o extrato detalhado dos últimos meses. Caso encontrem qualquer cobrança relacionada a seguro, assistência ou título de capitalização que não se lembrem de ter contratado conscientemente, o contato com o suporte oficial deve ser feito para exigir o estorno em dobro dos valores cobrados irregularmente.
