INSS implementa bloqueio automático de crédito consignado para frear golpes e assédio a beneficiários.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou novas medidas para reforçar a segurança no crédito consignado, buscando proteger aposentados e pensionistas de práticas comerciais abusivas e fraudes. A iniciativa visa combater o assédio telefônico e garantir que as contratações sejam de fato desejadas pelos consumidores.
Com as novas regras, o INSS busca reduzir significativamente as reclamações relacionadas a produtos não contratados, um problema recorrente que afeta muitos beneficiários. A mudança entra em vigor com o objetivo de trazer mais tranquilidade e segurança nas operações financeiras.
Essas ações são parte de um esforço contínuo para aprimorar a proteção ao consumidor no âmbito do crédito consignado. Segundo informações divulgadas, as reclamações por “produto não contratado” caíram cerca de 70% entre 2021 e 2025, demonstrando a eficácia das medidas implementadas até o momento, conforme dados do Consumidor.gov e da Dataprev.
Fim do Assédio e Bloqueio de Ligações Indesejadas
Para combater as ligações telefônicas indesejadas e o assédio comercial, os bancos associados à federação adotaram uma postura mais rigorosa. Eles não remuneram mais os correspondentes em caso de novas operações em nome de consumidores que aderiram ao serviço “Não me Perturbe” há menos de 180 dias. Essa plataforma impede telemarketings de contatar números registrados.
Até outubro de 2025, o serviço “Não me Perturbe” registrou impressionantes 5,9 milhões de solicitações de bloqueio de telefone. Esse número expressivo evidencia a grande demanda por parte dos consumidores em se livrar de ofertas de crédito consignado não solicitadas e insistentes.
Histórico de Medidas de Segurança no Crédito Consignado
Desde 2008, quando as primeiras medidas de segurança começaram a ser implementadas, o crédito consignado passou por diversas transformações. O objetivo sempre foi aumentar a segurança e a transparência para os beneficiários do INSS, garantindo que eles tenham controle sobre suas finanças.
Entre as regras implementadas ao longo dos anos, destacam-se a obrigatoriedade de o crédito ser depositado diretamente na conta do beneficiário, a criação de um sistema de autorregulação para o consignado, a adoção da biometria facial para autenticação, o envio digital de contratos pelo aplicativo Meu INSS e o bloqueio automático dos benefícios para novas contratações, que só podem ser desbloqueados mediante biometria.
Redução Drástica de Reclamações com Novas Medidas
A consolidação dessas medidas, incluindo a nova política de bloqueio e a penalização de bancos que não respeitam o “Não me Perturbe”, tem mostrado resultados expressivos. A queda de 70% nas reclamações por “produto não contratado” entre 2021 e 2025, mesmo com a expansão da carteira de consignados, é um forte indicativo do sucesso das estratégias adotadas pelo INSS e pelo setor bancário.
O foco agora é manter essa tendência de queda e garantir que o crédito consignado seja uma ferramenta financeira segura e acessível, sem os transtornos do passado. A intenção é oferecer mais tranquilidade e proteção a todos os aposentados e pensionistas que dependem desses recursos.
