INSS suspende serviços do Agibank após auditoria revelar fraudes graves em empréstimos consignados, incluindo operações com pessoas já falecidas.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tomou uma medida severa ao bloquear serviços do Agibank, expondo um dos mais graves episódios de fraude em operações de crédito consignado no Brasil. A decisão veio após auditorias confirmarem procedimentos irregulares que prejudicaram aposentados e pensionistas, o público mais vulnerável do sistema previdenciário.
As investigações apontam para a realização de contratos com pessoas falecidas, refinanciamentos não autorizados e manobras para dificultar o acesso dos beneficiários aos seus direitos. As conclusões da Controladoria-Geral da União (CGU) trouxeram uma nova dimensão ao problema, exigindo respostas firmes dos órgãos de controle.
A suspensão não foi um ato isolado, mas o resultado de uma auditoria detalhada da CGU, que identificou diversas irregularidades em operações de crédito envolvendo aposentados e pensionistas. As evidências indicam violações dos protocolos de segurança exigidos para este tipo de contrato. O caso foi encaminhado à Polícia Federal e à Corregedoria do INSS, acendendo um alerta sobre a necessidade de reforçar os mecanismos de controle em toda a cadeia do crédito consignado. Conforme informação divulgada pelo Seu Crédito Digital.
Principais Irregularidades Identificadas pela CGU
A investigação da CGU revelou um conjunto de problemas que sugerem um esquema estruturado, com operações repetidas em diferentes regiões. Entre as constatações mais chocantes estão os contratos pós-óbito. Foram identificados 1.192 contratos firmados entre 2023 e 2025, mesmo após o falecimento dos titulares, sendo que 163 já constavam no sistema do INSS como benefícios cessados.
Especialistas consideram essa prática de extrema gravidade, indicando manipulação irregular de dados ou falhas graves nos mecanismos de autenticação. A quantidade de contratos sugere um comportamento persistente, e não um erro isolado. Outro ponto crítico foram os refinanciamentos fraudulentos e não autorizados. Em Fortaleza, um aposentado teve sete contratos refinanciados sem autorização, sendo que três deles sequer existiam nos sistemas oficiais do INSS. O saldo remanescente aumentou em R$ 17.073,94, valor próximo ao troco que deveria ter sido recebido pelo beneficiário, mas que não chegou à sua conta.
As auditorias também apontaram para taxas de juros artificialmente ajustadas. Diversas operações apresentaram juros abaixo do limite permitido, mas em patamares que não refletiam os padrões de mercado. Essa tática pode ter sido usada para evitar alertas automáticos do sistema de monitoramento, indicando uma possível estratégia de ocultação das irregularidades.
Resposta do Agibank e Histórico de Problemas
Em nota, o Agibank afirmou que todos os contratos seguem protocolos rígidos de segurança, incluindo biometria facial e validação cruzada de documentos. O banco solicitou acesso aos autos do processo administrativo para analisar os elementos considerados irregulares e prometeu tomar as providências necessárias, incluindo o ressarcimento de clientes prejudicados, caso falhas sejam comprovadas. Até o momento, o banco não comentou especificamente as operações pós-óbito.
Esta não é a primeira vez que o Agibank enfrenta restrições do INSS. Em agosto do mesmo ano, o banco já havia sido suspenso temporariamente após denúncias de que seu aplicativo redirecionava chamadas de usuários que tentavam contatar a Central 135, dificultando o acesso a serviços da Previdência. Relatos de retenção indevida de valores e recusas em pedidos de portabilidade também foram registrados, indicando dificuldades impostas aos clientes.
Impacto para Aposentados e Pensionistas e Recomendações
O bloqueio temporário de novos consignados afeta diretamente quem depende desse tipo de crédito para novas operações. Para garantir a segurança, é fundamental que os aposentados e pensionistas monitorem seus extratos bancários e do INSS com frequência, verificando a existência de operações desconhecidas. Qualquer inconsistência deve ser comunicada imediatamente à autarquia.
A denúncia de irregularidades pode ser feita pela Central 135, pelo aplicativo Meu INSS ou presencialmente. Em casos de débito indevido, o INSS pode determinar a interrupção imediata da cobrança e solicitar a devolução dos valores. Especialistas reforçam a importância de cuidado com documentos, senhas e dados pessoais, especialmente com a expansão de golpes que utilizam biometria e assinaturas digitais.
Próximos Passos da Investigação
Com o caso sob apuração da Polícia Federal, espera-se um aprofundamento das investigações para identificar os responsáveis e o alcance das irregularidades. O INSS também deve revisar as normas de convênio com bancos e corrigir falhas de fiscalização. O Agibank pode enfrentar penalidades administrativas e até a perda temporária do acesso ao sistema de consignados. Para o mercado financeiro, o episódio serve como um sinal de alerta, podendo levar a um aumento nas exigências regulatórias para operações com aposentados e pensionistas. As revelações e o bloqueio imposto pelo INSS ao Agibank marcam um avanço importante na proteção desses beneficiários, evidenciando a necessidade de reforçar protocolos de segurança e combater riscos sistêmicos no crédito consignado.
