Black Friday 2025: Amazon Lidera Lista de Reclamações no Brasil com 1.873 Queixas; Saiba Seus Direitos
A Black Friday de 2025, um dos maiores eventos de compras do ano, terminou com um saldo preocupante para os consumidores brasileiros. Um levantamento oficial aponta para um expressivo aumento nas reclamações, totalizando 1.873 queixas formais. Os problemas mais recorrentes incluíram atrasos na entrega, cancelamentos inesperados, propaganda enganosa e falhas na logística.
Mesmo com a experiência acumulada no mercado, grandes varejistas enfrentaram dificuldades em gerenciar a alta demanda, o que gerou insatisfação generalizada. O cenário reforça a necessidade de atenção redobrada por parte dos consumidores em datas promocionais e a importância das empresas em aprimorar seus processos.
Conforme divulgado pelo Seu Crédito Digital, as reclamações revelam padrões que se repetem, mas com intensidade ampliada em 2025. A seguir, detalhamos os principais problemas relatados e as empresas mais citadas pelos consumidores, além de orientações sobre como se precaver.
Amazon Lidera o Ranking de Insatisfação com 127 Reclamações
A gigante do varejo online, Amazon, figurou no topo da lista de empresas com maior número de queixas, registrando 127 reclamações, o que corresponde a 6,78% do total. Este dado é particularmente surpreendente, considerando a reputação da empresa em eficiência logística e atendimento ao cliente. Durante a Black Friday de 2025, a varejista enfrentou problemas significativos com atrasos na entrega e falhas no processamento de pedidos, elevando o índice de insatisfação.
Mercado Livre e Magazine Luiza na Sequência de Reclamações
O Mercado Livre apareceu em segundo lugar, com 107 reclamações (5,71%). Apesar de sua robusta estrutura logística, o marketplace foi alvo de críticas por entregas incompletas e cancelamentos realizados logo após a confirmação das compras. O grupo Magazine Luiza, que engloba marcas como Netshoes e Época Cosméticos, somou 87 queixas (4,64%), atribuídas à alta demanda e a falhas pontuais em seus sistemas de estoque e entrega.
Via e Vivo Completam o Top 5 de Empresas Mais Reclamadas
O grupo Via, responsável por marcas como Casas Bahia e Ponto Frio, acumulou 66 reclamações (3,52%), com destaque para atrasos na entrega e divergências de preço. Fechando o top 5, a Vivo/Telefônica registrou 53 queixas (2,83%), a maioria relacionada a publicidade enganosa, cobranças indevidas e falhas na contratação de serviços.
Principais Problemas Enfrentados pelos Consumidores na Black Friday 2025
O principal transtorno relatado pelos consumidores foi o atraso ou não entrega de pedidos, somando 603 queixas, o que representa 32,19% de todas as reclamações. Essa situação gera grande frustração, especialmente quando os produtos são adquiridos com urgência ou para presentear. Empresas que falham na entrega correm o risco de sofrer um desgaste significativo em sua reputação e comprometer futuras campanhas de venda.
Em segundo lugar, os cancelamentos de pedidos após a conclusão da compra geraram 272 reclamações (14,52%). Muitos consumidores foram surpreendidos com a informação de falta de estoque horas após a confirmação, prática que pode caracterizar propaganda enganosa. A falta de garantia de estoque mínimo para atender à demanda elevada deixa o consumidor vulnerável a essas situações.
O recebimento de produtos diferentes do anunciado, incompletos ou danificados foi o terceiro problema mais comum, com 191 registros (10,20%). Essa ocorrência não só causa frustração, mas também exige do consumidor o ônus de lidar com a burocracia de trocas e devoluções. A prática de “maquiagem de desconto”, onde os preços são artificialmente inflados antes da Black Friday, foi responsável por 180 reclamações (9,61%), sendo uma das mais criticadas pelos consumidores que monitoram os valores.
Fiscalização Flagrou Irregularidades em Lojas Físicas
Embora o comércio eletrônico concentre a maioria das queixas, as lojas físicas também foram alvo de fiscalização. O Procon-SP inspecionou 533 estabelecimentos na cidade de São Paulo, encontrando irregularidades em 24% deles. As falhas mais comuns nas lojas físicas incluíram a falta de informações claras sobre preços e a ausência de ofertas anunciadas, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
Como Evitar Prejuízos e Se Proteger em Eventos Promocionais
Diante do cenário de 2025, especialistas recomendam atenção redobrada. É fundamental guardar todos os comprovantes de compra, como e-mails, notas fiscais e prints de tela das ofertas. Em caso de problemas, o consumidor deve buscar os canais oficiais de atendimento da empresa e, se necessário, registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
A educação para um consumo consciente é essencial. Compreender seus direitos como consumidor e adotar hábitos preventivos, como comparar preços e verificar o histórico de valores, reduz significativamente o risco de cair em armadilhas e ofertas enganosas durante a Black Friday e outros eventos promocionais.
