Bradesco estreia Pix por comando de voz no WhatsApp com IA da BIA e você já pode usar HOJE (17)

O Bradesco anunciou nesta 14 de julho de 2025 uma novidade no canal WhatsApp: clientes poderão realizar transferências via Pix por meio de mensagens de texto ou áudios — sem precisar abrir o aplicativo do banco.

A tecnologia é integrada à BIA, assistente com Inteligência Artificial Generativa do banco, e já está em testes com um grupo de cerca de 1 mil usuários, com expansão prevista para toda a base até o final do ano.

Como funciona a nova funcionalidade do Pix

• Linguagem natural: o sistema entende comandos como “manda 200 para João” ou “quero pagar a Maria” (mesmo sem mencionar “Pix”), identificando o destinatário, confirmando valores e concluindo a transação.

• Controle de segurança: o valor máximo por operação é de R$ 300, com envio imediato de comprovante via WhatsApp.

• Ativação necessária: o cliente precisa autorizar o uso do WhatsApp no aplicativo Bradesco (opt‑in) e liberar módulo de autenticação via canal.

Contexto da nova ferramenta BIA e estratégia de IA

• A BIA, presente desde 2017, já é responsável por mais de 90 % de resolução nas demandas digitais e atende aproximadamente 20 milhões de clientes do app.

• Suas funcionalidades já incluem transações por Pix no app, suporte a call centers e transcrição automática — com uso da plataforma interna Bridge, que integra diversas tecnologias de IA.

Essa expansão assegura ao Bradesco protagonismo no uso de IA generativa em serviços bancários, buscando mais fluidez e autonomia nos atendimentos.

Vantagens para os usuários

1. Praticidade – não é preciso abrir apps bancários, basta usar o WhatsApp.

2. Rapidez – transações são concluídas de maneira fluida, com conversas naturais.

3. Acessibilidade – o comando por voz facilita uso em situações hands‑free ou para quem tem dificuldade com digitação.

4. Segurança – há autenticação específica e limites por operação, reduzindo riscos.

Processo de ativação da ferramenta do Pix

1. No app Bradesco, acesse configurações de WhatsApp e faça o opt‑in.

2. Habilite o módulo de autenticação para uso do canal.

3. Comece a enviar comandos – texto ou áudio – para a BIA no WhatsApp.

4. Receba o comprovante instantaneamente após aprovação.

Essa integração mantém o padrão de segurança do Pix, agora simplificado para quem já utiliza WhatsApp rotineiramente.

Cautelas e limitações da ferramenta

• Limite de R$ 300 por transação, o que cobre boa parte das transferências cotidianas, mas pode exigir o uso do app para valores mais altos.

• Disponibilidade inicial restrita: apenas 1 mil clientes estão participando do piloto, podendo apresentar instabilidades durante testes.

• Dependência de reconhecimento de voz/texto: resultados podem variar conforme aplicativos, sotaques ou ruído de fundo.

Ainda assim, o Bradesco garante adoção segura e escalonamento até o fim de 2025.

Iniciativas concorrentes

O serviço segue tendência de bancos e fintechs que exploram o WhatsApp como canal de transações.

O BB testava operações no app, e outros players como Itaú e Nubank exploram recursos semelhantes, sinalizando que o Pix por mensagens ou voz se torna padrão segundo fase de maturação de experiências bancárias por IA.

Nova regra de segurança do Pix

Em 1º de julho de 2025, o Banco Central (BC) implementou um pacote de medidas para aumentar a segurança do Pix — o sistema de pagamentos instantâneos mais usado no Brasil.

Com o objetivo de combater fraudes e garantir maior precisão dos dados, bancos e fintechs agora devem validar nome, CPF e CNPJ dos usuários com a base da Receita Federal antes de registrar, alterar ou portar chaves Pix.

O que mudou no cadastro de chaves Pix

• Validação obrigatória: antes opcional, agora é mandatório confirmar os dados com a Receita Federal em todos os procedimentos de chave Pix.

• Chaves inconsistentes excluídas: números com divergências — como nomes diferentes ou CPFs de pessoas falecidas — poderão ser removidos automaticamente pelas instituições financeiras.

• Ocorrência pontual: cerca de 1% das chaves em uso (mais de 8 milhões entre pessoas físicas e jurídicas) apresentam irregularidades e estão no radar do BC.

Quem será afetado

As chaves Pix vinculadas a CPFs e CNPJs com registros irregulares serão impactadas. Entre os casos previstos:

Pessoas físicas (CPF):

• 4,5 milhões com grafia incorreta

• 3,5 milhões citados como falecidos

• 30 mil com registro suspenso

• 20 mil cancelados

• 100 considerados nulos

Pessoas jurídicas (CNPJ):

• 984.981 empresas inapta por falta de prestação de contas

• 651.023 baixadas

• 33.386 suspensas

• Quantidade não informada de CNPJs nulos