Itaú revoluciona atendimento: IA nativa ia.i chega a 300 mil clientes para conversas personalizadas no app

Itaú Unibanco lança ia.i, seu assistente de IA nativa, para revolucionar a experiência de 300 mil clientes no aplicativo

A inteligência artificial deixa de ser uma ferramenta de bastidores e assume o protagonismo na interação entre o Itaú Unibanco e seus clientes com o lançamento do ia.i. Este novo assistente, baseado em inteligência artificial generativa, foi integrado ao aplicativo oficial do banco, permitindo uma comunicação mais natural e personalizada.

Essa iniciativa representa um dos passos mais importantes na digitalização do setor financeiro no Brasil nos últimos anos. Em vez de navegar por complexos menus, os usuários poderão fazer perguntas em linguagem comum e receber respostas contextuais, enriquecidas com gráficos, tabelas e direcionamentos diretos para os serviços disponíveis.

A novidade será liberada gradualmente para uma parte dos correntistas, com a expectativa de alcançar toda a base de clientes nos próximos meses. Conforme informação divulgada pelo Itaú, o ia.i aparece na tela inicial do aplicativo como um assistente virtual capaz de interpretar as perguntas escritas pelos usuários, aproximando o relacionamento entre cliente e banco de forma semelhante a outros assistentes digitais já conhecidos.

IA do Itaú: Conversando com seu banco de forma intuitiva

A proposta do ia.i é simplificar a busca por informações, permitindo que o usuário, por exemplo, pergunte sobre seu cartão, seguros ou despesas sem precisar percorrer diversos caminhos dentro do aplicativo. A plataforma analisa os dados autorizados pelo cliente e apresenta as respostas em formato visual, utilizando gráficos e comparativos para facilitar a compreensão. Todas as respostas geradas pela inteligência artificial serão devidamente identificadas, para que o usuário saiba que está interagindo com a tecnologia.

Funcionalidades iniciais e o futuro do ia.i

Nesta fase inicial, o assistente se concentra em consultas financeiras e na orientação sobre os produtos oferecidos pelo banco. Embora traga grande conveniência, a inteligência artificial ainda não realiza operações financeiras diretamente durante a conversa. Sua função é guiar o usuário até a tela apropriada para que ele possa finalizar contratações ou realizar operações, sempre mantendo os tradicionais mecanismos de segurança do Itaú. Recomendações de investimentos, uma funcionalidade muito esperada, ainda estão em fase de testes com um grupo restrito de clientes, devido à necessidade de cuidados adicionais e às regras regulatórias específicas para esse tipo de orientação financeira.

Implementação gradual e visão estratégica do Itaú

O lançamento do ia.i está sendo feito em etapas. Inicialmente, cerca de 300 mil clientes terão acesso à versão beta. A previsão é expandir o acesso para aproximadamente 3 milhões de usuários até o final de setembro. Essa estratégia de disponibilização gradual permite ao Itaú identificar oportunidades de melhoria antes da expansão completa da plataforma. O banco aposta na inteligência artificial para acompanhar a mudança no comportamento dos consumidores brasileiros, que cada vez mais resolvem suas vidas financeiras pelo celular, tornando natural a adoção de soluções baseadas em IA para simplificar o atendimento e substituir longas buscas em menus por conversas rápidas e personalizadas.

IA como complemento, não substituta, do atendimento humano

O Itaú reforça que a inteligência artificial não tem como objetivo eliminar o contato entre clientes e funcionários. A expectativa é que a IA assuma tarefas repetitivas, liberando os especialistas humanos para lidar com situações mais complexas que exigem análise e decisão humana, como financiamentos imobiliários ou planejamento de aposentadoria. Essa divisão de tarefas visa tornar o atendimento mais eficiente tanto para os clientes quanto para as equipes internas do banco. O avanço da inteligência artificial impacta a profissão bancária, permitindo que os colaboradores se dediquem mais a atividades consultivas e de relacionamento, enquanto a IA executa processos operacionais. O Itaú afirma que não possui planos de substituir funcionários pela nova tecnologia.

Segurança e privacidade na era da IA

O setor bancário, sendo altamente regulado, exige que o uso de inteligência artificial siga regras rigorosas de proteção de dados e segurança. O Itaú garante que a nova plataforma foi desenvolvida com requisitos regulatórios e mecanismos de controle para preservar as informações dos clientes. As operações financeiras continuam sujeitas aos mesmos protocolos de autenticação, minimizando riscos de fraudes. A instituição também segue as normas do Banco Central e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para seu desenvolvimento, o Itaú combinou diferentes modelos de inteligência artificial, utilizando soluções especializadas para tarefas distintas, o que facilita futuras atualizações.