INSS estende por 90 dias projeto que facilita acesso a serviços sem agendamento em agências
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a prorrogação por mais 90 dias de um projeto-piloto que permite o atendimento presencial nas agências da Previdência Social sem a necessidade de agendamento prévio para a maioria dos serviços. A iniciativa, que faz parte do programa Atendimento Humanizado, visa reduzir filas, tornar o acesso aos serviços previdenciários mais ágil e facilitar a vida dos segurados.
Originalmente previsto para encerrar no fim de novembro, o projeto agora terá sua validade estendida até fevereiro. Essa decisão demonstra o compromisso do INSS em aprimorar a experiência do cidadão, com a possibilidade de novas prorrogações caso os resultados do teste sejam satisfatórios.
Conforme divulgado pelo INSS, o programa Atendimento Humanizado busca otimizar o atendimento nas unidades físicas, diminuindo a burocracia e o tempo de espera, além de oferecer orientações mais claras desde a chegada do segurado. O foco principal está em atender públicos com dificuldades de acesso digital, garantindo que todos os segurados possam ter seus direitos previdenciários assegurados.
Objetivos do Atendimento Humanizado e Serviços Disponíveis
O programa Atendimento Humanizado do INSS tem como pilares centrais a redução de filas presenciais e a agilidade na concessão de benefícios. Ao flexibilizar a exigência de agendamento para parte dos serviços, o instituto espera distribuir melhor a demanda ao longo do dia e acelerar processos como pedidos iniciais de aposentadoria, pensão por morte, auxílio por incapacidade e salário-maternidade. Além disso, serviços de manutenção de benefícios, como atualização cadastral, correções de dados e regularização de pendências com apresentação de documentos complementares, também podem ser realizados presencialmente.
Como Funcionam as Agências Participantes
O projeto-piloto abrange 19 agências, classificadas em três grupos de acordo com sua capacidade operacional. Nas agências com capacidade operacional elevada, a maioria dos serviços poderá ser acessada sem agendamento. Já nas unidades com capacidade intermediária, parte dos atendimentos continuará exigindo marcação, enquanto outros estarão liberados para demanda espontânea. Nas agências com capacidade reduzida, apenas a emissão de documentos e extratos será feita sem agendamento, sendo recomendado o uso do aplicativo ou site Meu INSS e da central telefônica 135 para os demais serviços.
Adaptações e Monitoramento do Projeto
Para garantir o sucesso da iniciativa, o INSS implementou adaptações nas agências participantes, incluindo comunicação visual clara sobre os serviços disponíveis sem agendamento e a orientação aos segurados na triagem inicial. Sistemas internos foram atualizados para melhor controle da demanda. Durante os três meses de prorrogação, os gerentes das agências deverão preencher relatórios mensais, com indicadores como o tempo médio de espera, o percentual de faltas em atendimentos agendados e a quantidade de requerimentos concluídos.
Avaliação e Possível Expansão do Modelo
Ao final do período de testes, o INSS elaborará um relatório consolidado para avaliar os resultados, identificar boas práticas e dificuldades. Caso a avaliação seja positiva, o modelo de atendimento sem agendamento poderá ser prorrogado novamente ou expandido para outras agências em todo o país. Essa flexibilização representa um avanço significativo na busca por um atendimento mais acessível, eficiente e humano por parte do INSS, reforçando a importância dos canais digitais como o Meu INSS e a central 135 para serviços que não se enquadram na demanda espontânea.
