Black Friday 2025: O Teste de Reputação Definitivo que Define a Confiança do Consumidor Brasileiro em Marcas e Plataformas Digitais
A Black Friday deste ano se aproxima com a promessa de movimentar R$ 13,34 bilhões no país, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom). Mais do que uma data de promoções, o evento se consolida como um crucial teste de reputação, autenticidade e transparência para as marcas.
Uma pesquisa inédita da Shopper Experience, empresa do grupo HSR Specialist Researchers, aponta que o consumidor brasileiro chega à Black Friday mais racional e planejado financeiramente, mas ainda sob forte influência de fatores emocionais. O estudo revela que, enquanto oito em cada dez entrevistados se organizam financeiramente, sete em cada dez sentem ansiedade na véspera das promoções.
Essa ansiedade, segundo Valéria Rodrigues, CEO da Shopper e líder da pesquisa, está diretamente ligada à expectativa por ofertas realmente vantajosas. “Os consumidores demonstram entusiasmo e um forte desejo de aproveitar ofertas atrativas. Esse movimento reflete otimismo e a vontade de consumir, ao mesmo tempo em que reforça a pressão para que as marcas entreguem descontos reais e transparentes”, afirma.
O levantamento, realizado entre 10 e 15 de outubro de 2025 com 403 entrevistados de todas as regiões do Brasil, destaca que 79% participaram de compras na Black Friday de 2024, e 90% já compraram em edições anteriores. Esses números confirmam a data como uma oportunidade estratégica para fortalecer o relacionamento com o público e fidelizar clientes.
O Ambiente Digital Domina, Mas a Confiança é o Novo Fator Decisivo
O ambiente online continua sendo o preferido para as compras, com 52% dos entrevistados optando por canais digitais, impulsionados pela praticidade, variedade e facilidade na comparação de preços. Outros 29% adotam um comportamento híbrido, alternando entre lojas físicas e online, enquanto 19% ainda valorizam a experiência presencial.
A pesquisa aponta a confiança como o novo critério decisivo na jornada de compra. Apesar de 53% dos consumidores afirmarem identificar promoções falsas com facilidade, 21% já foram vítimas de golpes ou ofertas enganosas. Esse contraste ressalta a importância da credibilidade das marcas em 2025, especialmente com o aumento das ofertas no ambiente digital.
A confiança nas promoções da Black Friday é declarada por 59% dos consumidores. Essa segurança é construída por meio de mecanismos adotados pelo próprio público, como a busca por lojas confiáveis, o monitoramento antecipado de preços e a consulta a avaliações de outros compradores.
Plataformas Digitais Lideram o Ranking de Confiança na Black Friday
No ranking de confiança, a Shopee aparece na liderança, sendo citada como confiável por 49% dos respondentes. Em seguida, vêm Mercado Livre (42%) e Amazon (39%). Entre as varejistas nacionais, Magalu, Americanas e Casas Bahia mantêm posições relevantes, embora com níveis de credibilidade inferiores aos das plataformas digitais.
A amostra da pesquisa é composta majoritariamente por mulheres (60%), enquanto homens representam 40%. Os dados reforçam a necessidade das marcas investirem em transparência e segurança para conquistar e manter a confiança do consumidor brasileiro na Black Friday e em outras datas promocionais.
Ansiedade e Otimismo: A Dualidade do Consumidor na Black Friday
A expectativa por descontos reais gera um misto de ansiedade e otimismo nos consumidores. Essa dualidade pressiona as empresas a oferecerem promoções genuínas e claras, fortalecendo a relação de confiança.
A preferência pelo ambiente online reflete a busca por conveniência e variedade, mas a segurança e a credibilidade se tornam fatores ainda mais importantes para a decisão de compra.
A Importância da Reputação para as Marcas na Black Friday
A Black Friday se consolida, portanto, como um barômetro da reputação das marcas. A forma como as empresas se posicionam, oferecem seus produtos e se comunicam durante o período promocional impacta diretamente a percepção do consumidor e sua fidelidade futura.
Investir em marketing de conteúdo educativo e em práticas transparentes pode ser o diferencial para as marcas que desejam se destacar e construir uma base de clientes sólida e confiante para as próximas edições do evento.
