De clube de descontos a IA: Alloyal celebra 10 anos e revoluciona fidelidade com personalização e estratégia data-driven
Alloyal completa uma década impulsionando a fidelização com foco em IA e personalização
O mercado de fidelidade está em constante evolução, migrando de simples programas de descontos e acúmulo de pontos para estratégias focadas em relacionamento, retenção e geração de receita. Nesse cenário dinâmico, a Alloyal, empresa de tecnologia com sede em Belo Horizonte, celebra 10 anos de operação em 2026, com um faturamento expressivo de R$ 2 bilhões em transações e um crescimento notável de 125% nos últimos dois anos.
A companhia projeta um crescimento de 100% para este ano em relação a 2025, visando alcançar a marca de 15 milhões de usuários. Esse avanço é impulsionado pela diversificação do portfólio, que abrange clubes de benefícios, cashback, programas de pontos e modelos de assinatura, com expansão para setores como conselhos de classe, como a OAB. Conforme divulgado pelo Diário do Comércio, a Alloyal se consolidou como um ecossistema completo de fidelidade.
A empresa, que nasceu de uma percepção sobre as falhas dos programas de fidelidade no mercado financeiro, evoluiu de um clube de descontos local para uma plataforma robusta. A evolução foi marcada pela adaptação às crescentes exigências dos consumidores, que buscam não apenas acumular pontos, mas também entender o valor prático e as experiências que podem obter com eles.
Do clube de descontos à hiperpersonalização com IA
A trajetória da Alloyal começou em 2016, com o objetivo de reverter a perda de clientes motivada pela falta de valor nos programas de fidelidade tradicionais. Inicialmente focada em clubes de descontos em Belo Horizonte, a empresa expandiu gradualmente seu portfólio. Hoje, o clube de descontos continua sendo o produto presente em 100% dos clientes, representando a essência da companhia.
O desenvolvimento do ecossistema de fidelidade, incluindo cashback, programas de pontos e assinaturas, foi construído em estreita colaboração com os clientes. Essa abordagem centrada no usuário, aliada à busca por escalabilidade, resultou no expressivo crescimento de 125% no faturamento nos últimos dois anos.
A inteligência artificial (IA) é vista como um pilar fundamental para o futuro da Alloyal. A empresa investe na IA para aprimorar a qualidade e a eficiência interna, além de oferecer soluções mais avançadas aos seus clientes. A IA permite a hiperpersonalização das ofertas, compreendendo as preferências individuais de resgate de cada usuário, seja por milhas aéreas, experiências ou cashback.
Expansão e impacto nos setores atendidos
Com mais de 1.500 clientes e R$ 2 bilhões em GMV gerados neste ano, a Alloyal tem forte atuação em conselhos de classe, como OABs e Creas, onde o programa “anuidade zero” tem se destacado. Nesse modelo, o usuário acumula cashback para abater o valor da anuidade, gerando valor para toda a cadeia.
O mercado de provedores de internet, seguradoras e empresas de proteção veicular também são focos importantes, especialmente aqueles que enfrentam desafios de retenção de clientes. A Alloyal auxilia essas empresas a aprofundar o relacionamento com seus consumidores, aumentando o lifetime value (LTV).
Os retornos mais marcantes da trajetória da Alloyal incluem a redução da inadimplência em alguns estados após a implementação do programa “anuidade zero” para advogados, e o aumento significativo no tempo de permanência dos clientes em empresas parceiras, que chegou a dobrar em alguns segmentos.
A mineiridade como diferencial e o futuro da fidelidade
A cultura da Alloyal é fortemente influenciada pela mineiridade, com destaque para a confiança como valor central. A empresa preza pela consistência, resiliência e responsabilidade na entrega de seus produtos e serviços, características que permitiram a construção de soluções robustas e confiáveis.
Para os próximos anos, a Alloyal planeja uma grande transformação em seu portfólio impulsionada pela IA, buscando se consolidar como uma empresa de soluções, não apenas de software. O objetivo é desmistificar os programas de fidelidade e facilitar sua implementação por outras empresas.
Um dos focos é reduzir a taxa de breakage, que representa o vencimento de benefícios como pontos e cashback. A meta é que todos os benefícios sejam utilizados pelos usuários, garantindo que eles vivenciem plenamente as experiências oferecidas pelos programas de fidelidade.