Nubank alerta clientes: cuidado com este erro comum durante a Black Friday
Com a chegada da Black Friday 2025, o Nubank emitiu um alerta importante aos consumidores sobre os riscos de golpes e fraudes durante o período de grandes promoções. A fintech, uma das mais populares do Brasil, reforça a importância de redobrar a atenção com mensagens suspeitas, sites falsos e ofertas “boas demais para ser verdade”, que costumam proliferar nesta época do ano.
O comunicado do Nubank faz parte de uma campanha de conscientização sobre segurança digital e compras online, que visa proteger os clientes de armadilhas que se intensificam em novembro, quando o volume de transações aumenta significativamente.
Golpes se multiplicam na Black Friday
De acordo com dados do dfndr lab, laboratório especializado em cibersegurança, os golpes relacionados à Black Friday cresceram mais de 70% nos últimos anos, acompanhando o aumento das compras digitais. E o Nubank, por ter uma base com mais de 90 milhões de clientes no Brasil e na América Latina, está entre os principais alvos dos criminosos.
Os golpistas se aproveitam do comportamento do consumidor durante as promoções, explorando a pressa e o desejo de economizar. O Nubank alerta que os ataques de phishing — em que criminosos enviam mensagens falsas fingindo ser a instituição — são os mais comuns.
Essas tentativas geralmente chegam via e-mail, SMS, WhatsApp ou redes sociais, com links que levam a páginas falsas. Nessas páginas, o usuário é induzido a digitar senhas, dados pessoais ou do cartão, que são capturados pelos golpistas.
“Durante a Black Friday, os golpistas se tornam ainda mais criativos. É fundamental que o cliente nunca clique em links desconhecidos ou forneça dados fora do aplicativo oficial do Nubank”, reforça o comunicado da fintech.
Como o golpe costuma funcionar
Os criminosos utilizam nomes, logotipos e até o design do aplicativo do Nubank para enganar as vítimas. Um dos golpes mais recorrentes é o envio de mensagens informando sobre um “desconto exclusivo para clientes Nubank” ou uma “oferta relâmpago com cashback”.
Ao clicar no link, o usuário é levado a uma página falsa, com aparência idêntica ao site da instituição. Lá, é solicitado o login ou informações do cartão — e é nesse momento que os dados são roubados.
Outro tipo de golpe envolve boletos falsos. Durante o pagamento de compras online, o criminoso envia um boleto adulterado, geralmente com valores próximos ao da compra real. O dinheiro, porém, vai direto para a conta do golpista.
O Nubank orienta seus clientes a nunca realizarem pagamentos de boletos sem confirmar o beneficiário e a sempre conferirem se o CNPJ corresponde à empresa correta.
Black Friday é o “paraíso” dos golpistas digitais
A Black Friday, marcada neste ano para o dia 29 de novembro de 2025, é tradicionalmente uma das datas mais movimentadas do comércio eletrônico. Segundo projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento online deve ultrapassar os R$ 7 bilhões no Brasil.
Com tanto dinheiro circulando, os criminosos digitais se preparam com antecedência, criando sites falsos e anúncios enganosos que imitam marcas conhecidas.
De acordo com o Nubank, os tipos de golpe mais comuns esperados para esta edição da Black Friday incluem:
Links falsos de promoções enviados por e-mail ou WhatsApp;
Sites clonados de grandes varejistas, com endereços quase idênticos aos verdadeiros;
Falsos cupons de desconto Nubank, divulgados em redes sociais;
Ofertas falsas em marketplaces, com produtos inexistentes;
Mensagens sobre bloqueio de conta ou cartão, usadas para roubar senhas.
O alerta do Nubank: segurança em primeiro lugar
Para evitar que seus clientes caiam em armadilhas, o Nubank reforçou algumas boas práticas de segurança digital.
Segundo o comunicado, o aplicativo oficial deve ser o único canal usado para resolver dúvidas, conferir faturas e realizar transações. O Nubank nunca envia mensagens com links clicáveis para promoções, nem solicita senhas por telefone, e-mail ou redes sociais.
A empresa também recomenda que os usuários:
Verifiquem o remetente de qualquer mensagem antes de abrir links;
Confiram o endereço do site (que deve sempre começar com “https://nubank.com.br”);
Ativem notificações de compras no app para monitorar gastos em tempo real;
Utilizem o cartão virtual para compras online, reduzindo o risco de clonagem;
Desconfiem de urgência ou pressão, como “últimas horas” ou “oferta exclusiva para você”.
“Golpistas sabem que, na correria das promoções, muitas pessoas relaxam nos cuidados com segurança. O cliente deve sempre desconfiar de qualquer comunicação fora dos canais oficiais do Nubank”, diz o alerta.
Reforço de segurança digital
O Nubank informou que tem investido em tecnologias de inteligência artificial para detectar atividades suspeitas em tempo real. A fintech utiliza sistemas que analisam padrões de comportamento e bloqueiam automaticamente operações que fogem do perfil do cliente.
Além disso, o banco digital criou uma central de segurança no aplicativo, onde o usuário pode congelar o cartão, reportar fraudes e revisar dispositivos conectados à conta.
A instituição também mantém um time dedicado à cibersegurança, que atua 24 horas por dia para monitorar ameaças e atualizar os protocolos de proteção.
“Nossa prioridade é garantir a segurança dos clientes, especialmente em períodos de alto movimento como a Black Friday. Trabalhamos para identificar novas formas de golpe e bloqueá-las rapidamente”, informou a empresa.
Golpes mais sofisticados exigem mais atenção
Em 2025, especialistas em segurança cibernética alertam que os golpes estão mais sofisticados e personalizados. Com o avanço da inteligência artificial, criminosos conseguem gerar mensagens realistas e até vídeos falsos (deepfakes) simulando atendentes de bancos.
Essas técnicas aumentam a credibilidade das fraudes, tornando ainda mais difícil perceber o engano. Por isso, o Nubank reforça a necessidade de verificar a autenticidade de qualquer contato antes de agir.
O Canal de Segurança do Nubank está disponível para reportar tentativas de golpe. Se o cliente receber uma mensagem suspeita, pode encaminhar o conteúdo para o e-mail phishing@nubank.com.br, onde a equipe de segurança faz a verificação e bloqueia domínios maliciosos.
O papel da educação financeira
Além da tecnologia, o Nubank acredita que a educação financeira e digital é essencial para combater fraudes. Por isso, a fintech tem publicado uma série de conteúdos educativos no blog oficial e nas redes sociais, explicando como identificar e evitar golpes.
Entre os temas abordados estão como reconhecer mensagens falsas, proteger dados pessoais e criar senhas seguras. A empresa destaca que quanto mais informados os consumidores estiverem, menor será a chance de caírem em fraudes.