BC liberou! Pix terá botão de contestação e usuários comemoram
O sistema de pagamentos instantâneos brasileiro, o Pix, deu um passo significativo na proteção dos consumidores contra fraudes e golpes.
A partir de 1º de outubro de 2025, entrou em vigor o novo recurso denominado “botão de contestação”, uma funcionalidade que permite aos usuários contestar transações suspeitas diretamente pelos aplicativos bancários, sem a necessidade de interações com atendentes.
O que é o Botão de Contestação do Pix?
O botão de contestação é uma ferramenta digital integrada aos aplicativos das instituições financeiras que utilizam o Pix.
Seu objetivo é permitir que os usuários contestem transações realizadas por meio do sistema de pagamentos instantâneos em casos de fraude, golpe ou coerção.
Essa funcionalidade faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central em 2021, e visa tornar o processo de devolução de valores mais ágil e eficiente.
Como funciona o Processo de Contestação?
Ao identificar uma transação suspeita, o usuário pode acessar o botão de contestação no aplicativo de seu banco ou instituição financeira.
Após acionar o recurso, a contestação é registrada e a informação é imediatamente repassada para o banco do destinatário da transação.
Se houver saldo disponível, o banco do destinatário deverá bloquear os valores contestados, incluindo valores parciais, até que a situação seja resolvida.
O Banco Central estabelece que as instituições financeiras têm um prazo de até sete dias para analisar e responder à contestação.
Caso a devolução não seja efetuada dentro desse período, o banco do destinatário deverá justificar o motivo da não devolução.
Benefícios para os usuários
A implementação do botão de contestação traz diversos benefícios para os usuários do Pix:
Agilidade: O processo de contestação é realizado de forma 100% digital, sem a necessidade de contato com atendentes, o que acelera a resolução de problemas.
Segurança: Ao permitir o bloqueio imediato dos valores contestados, o sistema reduz o risco de perdas financeiras para os usuários.
Transparência: O acompanhamento digital do processo de contestação proporciona maior clareza sobre o andamento da solicitação.
Acessibilidade: A funcionalidade está disponível para todos os usuários do Pix, independentemente da instituição financeira com a qual tenham relacionamento.
Impacto no Sistema Financeiro
A introdução do botão de contestação representa um avanço significativo na segurança do sistema de pagamentos instantâneos brasileiro.
Com cerca de 168 milhões de usuários e movimentando aproximadamente R$ 2,5 trilhões por mês, o Pix é uma ferramenta essencial para a economia digital do país.
Ao agilizar o processo de contestação e devolução de valores, o Banco Central busca aumentar a confiança dos usuários no sistema, estimulando o uso do Pix e fortalecendo a inclusão financeira.
Como utilizar o Botão de Contestação
Para utilizar o botão de contestação, siga os passos abaixo:
Acesse o aplicativo do seu banco ou instituição financeira.
Navegue até a seção de transações realizadas via Pix.
Selecione a transação que deseja contestar.
Toque na opção “Contestar” ou “Botão de Contestação”.
Siga as instruções fornecidas pelo aplicativo para completar o processo.
É importante ressaltar que o botão de contestação está disponível apenas para transações realizadas a partir de 1º de outubro de 2025. Transações anteriores a essa data devem ser contestadas diretamente com a instituição financeira envolvida.
A implementação do botão de contestação no Pix é uma medida importante para fortalecer a segurança e a confiança dos usuários no sistema de pagamentos instantâneos.
Com a possibilidade de contestar transações de forma ágil e digital, os usuários têm maior controle sobre suas finanças e proteção contra fraudes.
É fundamental que todos os usuários estejam cientes dessa nova funcionalidade e saibam como utilizá-la corretamente para garantir uma experiência segura e eficiente com o Pix.