Cancelamento de contas Nubank: empresa emite nota explicativa
A nota foi emitida após uma série de relatos de clientes que tiveram suas contas e cartões cancelados sem aviso prévio. Muitos desses clientes alegaram que valores significativos estavam retidos, o que gerou insatisfação e desconfiança.
O Nubank esclareceu que o cancelamento pode ocorrer em situações específicas, como inatividade prolongada, falecimento do titular, movimentações suspeitas ou dados inconsistentes. Além disso, a empresa ressaltou que, em casos de encerramento, os saldos das contas seriam devolvidos aos clientes, conforme previsto no contrato.
Por que o Nubank tem cancelado contas
Mesmo com as regras em vigor, muitos correntistas relatam que o encerramento acontece sem qualquer aviso, deixando dúvidas sobre a conformidade da prática com o que determina o Banco Central.
A princípio, na maioria dos casos, o cancelamento ocorre por comportamentos considerados de risco — como movimentações incompatíveis com o perfil do usuário, transações suspeitas ou o uso indevido de recursos financeiros.
O Nubank, assim como outros bancos digitais, utiliza sistemas automatizados de monitoramento, que detectam padrões incomuns e bloqueiam contas de forma preventiva. Embora essa medida seja essencial para combater fraudes, ela pode atingir também usuários legítimos.
Reclamações e a falta de transparência nos atendimentos
Outro ponto que tem gerado críticas é o atendimento ao cliente. Muitos usuários afirmam que não conseguem respostas claras sobre os motivos do bloqueio ou sobre prazos para liberação do dinheiro.
Mesmo com canais oficiais — como chat no aplicativo e e-mail —, as respostas são frequentemente padronizadas, indicando apenas “análise em andamento”. Isso alimenta a sensação de insegurança entre os clientes e cria uma crise de confiança na relação com a fintech.
O problema se intensifica quando o bloqueio afeta contas usadas para receber salário ou benefício social. Nessas situações, o impacto é imediato e pode comprometer o sustento do usuário.
Mudanças contratuais e novas regras
O comunicado também abordou atualizações nos contratos de conta e cartão de crédito, válidas a partir de 21 de outubro de 2025. Entre as principais mudanças, destacam-se:
Limites de movimentação: novos limites para transferências e saques, incluindo ajustes no limite noturno do Pix e tetos mensais para saques em caixas 24h.
Encargos financeiros: serviços como Pix no cartão de crédito, boleto no crédito e saque via cartão passaram a ser considerados empréstimos, gerando encargos e entrando na fatura.
Monitoramento de segurança: compras online e pagamentos com cartão virtual passaram a ter monitoramento reforçado, com alertas em tempo real no aplicativo.
Essas mudanças visam aprimorar a segurança das operações e alinhar os serviços às diretrizes do Banco Central.
Reações dos clientes
As alterações e os cancelamentos geraram reações diversas entre os clientes. Muitos expressaram preocupação nas redes sociais, questionando a transparência e a comunicação da empresa. Por outro lado, houve quem compreendesse as medidas como necessárias para a segurança financeira. A empresa orientou seus clientes a buscarem informações sempre nos canais oficiais e a desconfiar de conteúdos alarmistas compartilhados sem fontes confiáveis.
O comunicado do Nubank de 27 de outubro de 2025 trouxe à tona questões importantes sobre segurança, transparência e comunicação no setor financeiro. Enquanto a empresa busca aprimorar seus serviços e alinhar-se às regulamentações, é fundamental que mantenha um diálogo aberto e transparente com seus clientes, garantindo que mudanças significativas sejam comunicadas de forma clara e com antecedência.
Para mais informações ou esclarecimentos, os clientes podem acessar os canais oficiais do Nubank ou entrar em contato diretamente com a instituição.